Generalidades
El hecho de ignorar o desconocer las Condiciones de Generales, no exime a ningún Cliente de su cumplimiento. La Web de “The Story Tailors” está exclusivamente destinada a mayores de edad y no se permite la contratación por parte de menores de edad. Solicitamos expresamente a los padres o tutores legales, que tomen las medidas oportunas para evitar que los menores puedan llegar a registrarse y realizar compras. El Registro supone, por parte del Cliente, la aceptación plena y sin reservas de las condiciones expuestas.
Pedidos y especificaciones
La confirmación de un pedido contendrá los detalles de su pedido, el precio con los impuestos detallados. Es responsabilidad del Usuario contactar con nosotros y notificarnos cualquier error del pedido lo antes posible. El no hacerlo puede conllevar un procesamiento erróneo del pedido. La comunicación de cualquier error fuera del plazo de 20 horas desde el momento que el Usuario realiza la compra no podrá ser aceptada por el sistema, ya que se habrá iniciado el proceso de impresión. En tal caso la Empresa no tendrá obligación de realizar un reembolso de la compra. El plazo máximo para reclamar un pedido no entregado es de 90 días desde el envío, ya que pasado este plazo no se conservan datos del histórico del envío.
Nos esforzamos por mostrar y describir de la forma más precisa los colores impresos del producto que mostramos en nuestra página, pero no podemos asegurar que los colores del producto entregado coincidan con aquellos mostrados en el monitor o en la pantalla del teléfono móvil en el momento de realizar la vista previa.
Plazos de entrega
Con el fin de ofrecer nuestros servicios de la mejor manera posible, www.mymagicstory.com tratará de entregar con la mayor rapidez posible su cuento personalizado. Las modalidades de envío disponibles son estándar y exprés. El tiempo de llegada del producto dependerá del país de destino. Puedes consultar los tiempos de cada modalidad de envío según el país de envío en nuestra página "Envío y Entrega".
El lugar de entrega de nuestros productos se mostrará en el pedido, y el método estándar de entrega en España (salvo que se especifique y acuerde un método distinto) será correo ordinario. Hacemos todo lo posible por gestionar cada pedido en el tiempo establecido para cada artículo.
Es recomendable que el Usuario revise su producto tras su entrega y, en caso que el producto haya sido entregado por un transportista, firmar el documento de aceptación del paquete. Puede ser que existan pedidos que se realicen en diferentes entregas, con lo cual cada una de las partes podrían llegar en días diferentes. En ese caso, el Usuario será debidamente notificado.
Nos reservamos el derecho a hacerle llegar su pedido en distintas entregas. En caso de que su pedido esté programado para realizarse en distintas entregas, cada entrega constituirá un contrato independiente. Si por error no recoge el pedido, entonces bajo ninguna obligación le reembolsaremos el valor de la compra.
Aceptación de Entrega
El Usuario debe estar disponible para aceptar la entrega en la fecha establecida, ya que el servicio de mensajería estándar tan solo intentará la entrega hasta 2 veces. Tras esos intentos el paquete permanecerá en la empresa de mensajería durante 7 días. Si tras ese período el Usuario no recoge el paquete, éste nos será devuelto, haciéndose cargo el Usuario del coste. Si la entrega es rechazada o devuelta debido a una dirección incorrecta, el Usuario se hará cargo de los costes. Si en este período no es reclamado, el pedido quedará cancelado, quedando anulado el derecho a la devolución del importe correspondiente, ya que los libros han sido hechos a medida y son claramente personalizados.
Transporte
La contratación de cualquier servicio o producto implica el consentimiento para que sus datos personales se le faciliten a la empresa transportista con la que trate en cada momento “The Story Tailors”.
El Riesgo por pérdida y/o daños en el traslado de la mercancía contratada transmite la Responsabilidad a la empresa Transportista.
A partir de la recepción de la mercancía se deberá comunicar lo antes posible, ya sea en el propio albarán que se firma al transportista o en el momento en que se localice cualquier deficiencia o incidencia que pueda haber relativa al estado de la mercancía, la del embalaje, número de bultos o cualquier otra información que pudiere ser indicativa de anomalías en el envío.
Pago
Todos los precios incluyen IVA. El IVA se calcula en base al valor final de su pedido, en Euros y en el porcentaje en vigor a la hora del pedido (actualmente del 4% en España).
El pago se efectúa a través de la plataforma de pago de nuestro proveedor (actualmente tarjeta de débito/crédito, Paypal o Google Pay), al momento de realizar su pedido y que éste sea aprobado por nosotros. En ese momento, se realizará un cobro íntegro y el contrato entrará en vigor. La plataforma que gestiona los pagos a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard o American Express) es Adyen BV.
El Usuario se compromete a que todos los detalles que nos proporcione con el fin de llevar a cabo la entrega de su pedido sean correctos, y que el método de pago escogido sea de su propiedad y en éste existan fondos suficientes o posibilidades crediticias para cubrir el coste total del pedido.
El pago de todos los productos se realiza a través de un proveedor externo de servicios de pago. El Usuario deberá indicar sus datos de pago a dicho proveedor y es posible que también deba aceptar los términos y condiciones adicionales en relación con el uso de ese servicio. Intentamos hacer todo lo posible por evitar cualquier tipo de incidencia. No obstante, en caso de producirse cualquier problema con el proveedor de pago, intentaremos buscar una solución a la mayor brevedad posible y exigiremos a nuestro proveedor la responsabilidad pertinente.
Política de devoluciones y cancelación
Le recordamos que los productos ofrecidos en nuestra tienda están confeccionados conforme a las especificaciones del usuario y claramente personalizados. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El Usuario tiene derecho a cancelar un pedido sólo en las siguientes circunstancias:
1- Si no hemos podido entregar el pedido por razones imputables a The Story Tailors.
2- En el caso de productos defectuosos, tan pronto como haya descubierto el defecto (teniendo en cuenta que haya inspeccionado el producto tan pronto como haya sido posible tras la entrega).
Si se cancela un pedido bajo las condiciones 1 ó 2, nosotros nos haremos responsables de todos los costes (incluyendo cargos iniciales de entrega y re-entrega (en caso de haberlos) del pedido en cuestión. Las notificaciones que impliquen un deseo de cancelación por la condición 1 deben enviarse por correo electrónico a contacta@mymagicstory.com.
En los casos que se deban a la condición 2, puede contactarnos, a través del correo electrónico contacta@mymagicstory.com, a través de los teléfonos de atención (+34) 669005618 / (+34) 93 794 81 58 o bien a través de correo postal, en la dirección: c/ Gran de Gracia 15, 1º-1ª, 08012 de Barcelona (España).
Garantías
Antes de que el consumidor realice una compra online, es necesario informarle acerca de la existencia de una garantía legal y su contenido. Por ello, las condiciones generales de contratación de vuestra página web, o texto equivalente a éste, ha de contener la siguiente información mínima:
- Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
- Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
También sería necesario informar de los siguientes derechos que asisten a los consumidores y usuarios:
- A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario.
Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:
- Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
- Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.
El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Plataforma de Resolución de Conflictos de Consumo en Línea del artículo 14 Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de conflictos en línea (ODR) dispuestos a ver http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Para participar en un procedimiento de solución de diferencias ante una junta arbitral de consumo no están obligados y sin voluntad.
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Última actualización el 16 de febrero de 2022