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¿Cómo te podemos ayudar?

¿Dónde se elaboran nuestros cuentos?

Nuestros cuentos mágicos se imprimen en todo el mundo. El taller de impresión que se encargará de tu pedido dependerá de donde enviamos el pedido para minimizar al máximo el impacto medioambiental.

¿Puedo escribir mi propia dedicatoria?

Cada cuento incluye una dedicatoria personalizada que se imprime en la primera página del libro. Puedes utilizar una preestablecida o escribir tu propia dedicatoria. ¡Es totalmente gratuito añadir la tuya propia! Al crear tu cuento, podrás elegir tu tapa y editar tu dedicatoria. Haz clic en el cuadro de la dedicatoria y escribe tu propio mensaje si lo deseas.

¿Qué tipo de tapa ofrecemos?

Tenemos tapas diferentes para satisfacer a todo el mundo. En general, los cuentos vienen con una tapa estándar, una tapa dura o una tapa dura personalizada. Puedes seleccionar el tipo de tapa que quieres al crear tu libro. Recomendación especial: la tapa personalizada con el nombre de tu peque es la favorita de nuestros clientes.

¿Para qué edades son indicados los cuentos?

Ofrecemos cuentos para diferentes edades, desde bebés de 0 años hasta niños de 10 años. Cada cuento está personalizado para fomentar la confianza en sí mismo y la pasión por la lectura a través de ilustraciones mágicas y personajes basados en los propios niños. Para obtener información sobre un cuento específico, puedes consultar nuestra página de productos.

¿En qué idiomas están disponibles?

Nuestros cuentos están actualmente disponibles en más de 20 idiomas. Para visualizar el cuento en el idioma que quieres, navega a través de nuestra selección y elige tu idioma en el menú de navegación. También puedes modificar el idioma del cuento en la fase de la Vista previa e incluso comprar cuentos en diferentes idiomas en un mismo pedido.

¿Cuántas páginas tienen los cuentos?

Cada cuento es diferente. El número de páginas depende de cada libro. Para obtener toda la información sobre un cuento específico, puedes consultar nuestro catálogo de productos.

¿Puedo envolver mi cuento?

¡Sí, por supuesto! Tienes la opción de elegir un precioso envoltorio de regalo distintivo para añadir un toque extra a tu regalo especial. Solo necesitas seleccionar el envoltorio de regalo en el proceso de pago.

¿Qué factura se incluirá con el pedido?

Puesto que nuestros cuentos son regalos, el paquete que te enviamos no incluirá una etiqueta con el precio. Todos nuestros cuentos se entregan sin ninguna etiqueta del precio, es decir, no hay ninguna factura en el pedido y el precio no figura en el libro. Si necesitas una factura, comunícanoslo y te la enviaremos por e-mail.

¿Puedo comprobar si un niño ya tiene el cuento?

No hay ninguna manera de saber si un niño particular ya ha recibido uno de nuestros cuentos. Debido a nuestro compromiso con la protección de la información personal, no podemos compartir ninguna información sobre otros pedidos ni sobre los destinatarios de nuestros cuentos.

¿Cuánto cuestan nuestros cuentos?

Los precios de nuestros productos varían dependiendo del cuento, y el precio también se adapta a la moneda en la que quieras pagar. Puedes ver los precios para cada uno de nuestros cuentos en la moneda que elijas en nuestra página y tienes la opción de añadir suplementos al crear tu cuento.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos el envío estándar y el envío prioritario. Después de introducir tu información para el envío, podrás ver los precios de envío y seleccionar tu opción deseada antes de pagar.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos con las tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Dependiendo de tu ubicación, también puedes tener la opción de pagar a través de PayPal y PayU. ¡Incluso puedes pagar desde tu teléfono! No ofrecemos ninguna opción de pago diferente de las mostradas en nuestro sitio web durante el proceso de pago.

¿Puedo pedir una factura con IVA?

Puesto que nuestros cuentos son regalos, el paquete que te enviamos no incluirá una etiqueta con el precio. Si necesitas una factura, comunícanoslo y te la enviaremos por e-mail.

¿Dónde puedo introducir mi código promocional?

En el carro de compra durante el proceso de pago tendrás la opción de añadir tu código promocional. El descuento se aplicará automáticamente.

¿Es posible combinar las promociones o utilizarlas en pedidos diferentes?

Solo puedes utilizar un código promocional por pedido. Los códigos no se pueden combinar con otros descuentos u ofertas especiales.

Encontré un código promocional online, pero no funciona.

Algunas veces, los códigos que encuentras online están caducados. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nuestras hadas estarán listas para darte información acerca de tu código.

¿Cómo creo mi cuento?

¡Puedes crear el cuento en tan solo unos pasos! Solo necesitas introducir el nombre del peque que recibirá el cuento y seleccionar si es un niño o una niña. Podrás ver el cuento que has creado en una vista previa en la parte superior de la página.

¿Cómo añado otros extras?

Después de que selecciones el cuento y lo veas en la vista previa, continúa para seleccionar todos nuestros complementos de regalo y haz que tu obsequio sea todavía más mágico.

¿Por qué no funciona el nombre que estoy utilizando?

Si estás teniendo problemas al crear tu cuento, podría haber un carácter que no sea compatible o demasiadas letras en el nombre. Aparecerá un mensaje indicando cuál es el problema. ¡Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros!

¿Por qué no se acepta mi dedicatoria?

Puedes añadir tu dedicatoria personal a nuestros cuentos, con algunas limitaciones de espacio. Aceptamos las letras, los acentos y los símbolos básicos, pero no aceptamos emoticonos, ¡lo sentimos! Al copiar y pegar desde fuentes externas se puede producir algún fallo. Si aún necesitas nuestra ayuda, incluye el mensaje completo para la dedicatoria en tu e-mail y será un placer ayudarte.

¿Mi pedido ha sido confirmado?

Cuando hayas realizado tu pedido con éxito, serás dirigido a nuestra página de Confirmación del pedido y te enviaremos un e-mail con toda la información a la dirección de e-mail que introdujiste durante tu compra. Si no has recibido el e-mail, comprueba tu correo basura o no deseado. Si todavía no puedes encontrarlo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo y podremos ayudarte a encontrar la información de tu pedido.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Cuando se envía un cargo a tu banco, hay sistemas automatizados que determinan si el banco aceptará o no el cargo. Estos sistemas consideran varios factores, incluidos tus hábitos de consumo, el saldo de tu cuenta y la validez de tu tarjeta de pago (por ejemplo, la fecha de vencimiento, el CVC, etc.) o la información de la cuenta. También puedes ponerte en contacto con nuestro centro de ayuda al cliente y lo comprobaremos.

¿Puedo devolver mi cuento y obtener un reembolso o un cambio?

No aceptamos devoluciones de ningún cuento personalizado, salvo que el cuento esté defectuoso. No obstante, si hemos cometido un error en tu cuento o hay un problema con la calidad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de ayuda al cliente y lo resolveremos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Por supuesto que puedes! Siempre y cuando no hayamos comenzado a imprimir tu pedido, te podemos ayudar. Ponte en contacto con nuestro centro de ayuda al cliente tan pronto como puedas y se pondrán en contacto de inmediato.

¿Realizamos envíos internacionales?

¡Sí, enviamos los cuentos en todo el mundo! Tan solo tienes que seleccionar tu país en nuestro menú despegable al introducir la información sobre tu envío. ¡Nosotros nos ocupamos del resto!

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?

No tenemos existencias de los cuentos, porque cada uno se personaliza para cada pedido. El envío estándar tarda alrededor de 6-10 laborables. Si lo necesitas urgentemente, ofrecemos el envío prioritario, que reduce el tiempo de envío a 4-8 días laborables.

Consulta los tiempos de entrega estimados en la siguiente lista:

País Tiempo estimado del pedido con envío estándar Tiempo estimado del pedido con envío prioritario
Andorra 6 a 10 días laborables 5 a 8 días laborables (con código de seguimiento)
Australia 6 a 12 días laborables (con código de seguimiento) 5 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
Austria 8 a 15 días laborables 5 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
Bélgica 8 a 15 días laborables 5 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
Brasil 6 a 10 días laborables (con código de seguimiento) 5 a 8 días laborables (con código de seguimiento)
Canadá 7 a 12 días laborables (con código de seguimiento) 5 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
China 5 a 9 días laborables (con código de seguimiento) 4 a 8 días laborables (con código de seguimiento)
Croacia aproximadamente 15 días laborables 7 a 15 días laborables (con código de seguimiento)
República Checa 8 a 15 días laborables 6 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
Dinamarca 8 a 15 días laborables 6 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
Finlandia aproximadamente 15 días laborables 8 a 13 días laborables (con código de seguimiento)
Francia 6 a 10 días laborables (con código de seguimiento) 4 a 8 días laborables (con código de seguimiento)
Alemania 6 a 10 días laborables (con código de seguimiento) 4 a 8 días laborables (con código de seguimiento)
Grecia aproximadamente 15-20 días laborables aproximadamente 10-20 días laborables (con código de seguimiento)
Hungría aproximadamente 15 días laborables 7 a 15 días laborables (con código de seguimiento)
Irlanda 8 a 15 días laborables (con código de seguimiento) 7 a 12 días laborables (con código de seguimiento)
Italia aproximadamente 15 días laborables 7 a 12 días laborables (con código de seguimiento)
Japón 6 a 8 días laborables 4 a 7 días laborables (con código de seguimiento)
Luxemburgo 8 a 15 días laborables 5 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
México 7 a 10 días laborables (con código de seguimiento) 6 a 9 días laborables (con código de seguimiento)
Países Bajos 8 a 15 días laborables 5 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
Nueva Zelanda 7 a 15 días laborables (con código de seguimiento) 6 a 12 días laborables (con código de seguimiento)
Noruega aproximadamente 15 días laborables 8 a 15 días laborables (con código de seguimiento)
Polonia 8 a 15 días laborables 5 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
Portugal 6 a 10 días laborables (con código de seguimiento) 5 a 8 días laborables (con código de seguimiento)
Rumania aproximadamente 15 días laborables 7 a 15 días laborables (con código de seguimiento)
Rusia aproximadamente 10-20 días laborables aproximadamente 10-20 días laborables (con código de seguimiento)
Eslovaquia 8 a 15 días laborables 5 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
Eslovenia aproximadamente 15 días laborables 7 a 15 días laborables (con código de seguimiento)
España 6 a 10 días laborables (con código de seguimiento) 4 a 8 días laborables (con código de seguimiento)
Suecia 8 a 15 días laborables 6 a 12 días laborables (con código de seguimiento)
Suiza 10 a 15 días laborables 7 a 12 días laborables (con código de seguimiento)
Turquía aproximadamente 10-20 días laborables aproximadamente 10-20 días laborables (con código de seguimiento)
Reino Unido 6 a 10 días laborables (con código de seguimiento) 4 a 8 días laborables (con código de seguimiento)
Estados Unidos 8 a 12 días laborables (con código de seguimiento) 5 a 10 días laborables (con código de seguimiento)
Todos los demás países no europeos* aproximadamente 15-25 días laborables 15-25 días laborables (con código de seguimiento)
Todos los demás países europeos* aproximadamente 10-20 días laborables aproximadamente 10-20 días laborables (con código de seguimiento)

* Los tiempos de entrega a áreas rurales o remotas, islas o áreas de ultramar pueden demorar más.

* Los tiempos de entrega pueden variar en momentos de gran demanda como Navidad u otras festividades locales especiales

 

¿Qué opciones de envío ofrecemos?

Cuando tus artículos estén en tu carro de compra, puedes seleccionar entre nuestras dos opciones: envío Standard o Prioritario. Dependiendo del país de entrega, se incluyen características ligeramente diferentes, de las que te informaremos específicamente una vez hayas seleccionado la opción de envío. En general, el envío prioritario garantiza que tu pedido llegue de forma más rápida que el estándar. En cualquier caso, independientemente del envío seleccionado garantizamos que tu pedido llegará de forma segura.

¿Qué ocurre si no estoy en casa para la entrega?

Dependiendo de tu opción de envío y de la empresa de transporte que entregue tu paquete, tu pedido se puede entregar el siguiente día laborable o te dejarán una notificación con la información sobre cómo recoger tu paquete.

¿Puedo enviar mi pedido a múltiples direcciones?

Todos nuestros cuentos se elaboran bajo petición y se imprimen especialmente para ti. Debido a la manera en que procesamos, imprimimos y empaquetamos nuestros pedidos, no se pueden dividir en paquetes separados para su envío a múltiples direcciones. Si necesitas enviar tus cuentos a direcciones diferentes, necesitarás realizar tus pedidos por separado.

¿TODAVÍA NECESITAS AYUDA?

¡Nuestras hadas mágicas están listas para responder a todas tus preguntas!

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