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Généralités

L’ignorance ou la méconnaissance des Conditions Générales ne dispense pas le Client de s’y conformer. Le site web de « The Story Tailors » est exclusivement destiné aux personnes majeures et la conclusion de contrats par des mineurs n’est pas autorisée. Nous demandons expressément aux parents ou aux tuteurs légaux de prendre les mesures appropriées pour empêcher les mineurs de s’inscrire et d’effectuer des achats. L’inscription implique, de la part du Client, l’acceptation totale et sans réserve des conditions énoncées.

Commandes et spécifications

La confirmation de la commande contiendra les détails de votre commande, le prix et les taxes détaillées. Il incombe à l’Utilisateur de nous contacter et de nous signaler toute erreur de commande dans les plus brefs délais. Le non-respect de cette obligation peut entraîner un traitement erroné de la commande. La notification de toute erreur après le délai de 20 heures à compter du moment où l’Utilisateur effectue l’achat ne sera pas acceptée par le système, car le processus d’impression aura commencé. Dans ce cas, la Société n’a aucune obligation de rembourser l’achat. Le délai maximum pour effectuer une réclamation concernant une commande non livrée est de 90 jours à compter de l’envoi, car aucune donnée sur l’historique de l’envoi n’est conservée après cette période.

Nous nous efforçons d’afficher et de décrire aussi précisément que possible les couleurs imprimées des produits que nous présentons sur notre site web, mais nous ne pouvons pas garantir que la couleur du produit livré corresponde exactement à celles affichées sur l’écran de votre ordinateur ou de votre téléphone portable au moment de la prévisualisation.

Délais de livraison

Afin d’offrir nos services de la meilleure façon possible, www.mymagicstory.com s’efforcera de livrer votre histoire personnalisée le plus rapidement possible. Les modes d’expédition disponibles sont les modes standard et prioritaire. Le délai d’arrivée du produit dépend du pays de destination. Vous pouvez vérifier les délais de chaque mode d’expédition en fonction du pays de livraison sur notre page « Expédition et livraison ». Le délai de préparation du livre personnalisé dépend en grande partie de la disponibilité des tiers chargés de l’impression et du transport de ce dernier.

Le lieu de livraison de nos produits sera indiqué dans la commande, et le mode de livraison standard pour la France (sauf si un mode différent est spécifié et convenu) sera le courrier standard. Nous ferons tout notre possible pour gérer chaque commande dans le délai spécifié pour chaque article. Il est recommandé que le client vérifie le produit après la livraison, et, si le produit a été livré par un transporteur, signer le document de confirmation.

L’Utilisateur ne peut pas refuser la commande ou une partie de la commande uniquement sur la base d’un retard de livraison si la commande est composée de plusieurs envois.

Nous nous réservons le droit d’envoyer votre commande en plusieurs envois. Il est recommandé à l'Utilisateur de vérifier son produit après la livraison et, si le produit a été livré par un transporteur, de signer le document d'acceptation du colis. Il se peut que certaines commandes soient livrées en plusieurs fois, chacun des articles pouvant alors arriver à des dates différentes. Dans ce cas, l'utilisateur sera dûment informé.

Acceptation de la livraison

L’Utilisateur doit être disponible pour accepter la livraison à la date prévue, car le service de messagerie standard n’effectue que deux tentatives de livraison au maximum. Après ces tentatives, le colis restera chez le transporteur pendant 7 jours.

Si, à l’issue de cette période, l’Utilisateur n’a pas récupéré le colis, celui-ci nous sera renvoyé et les frais seront à la charge de l’Utilisateur. Si la livraison est refusée ou retournée en raison d’une adresse incorrecte, l’Utilisateur en supportera les frais. Si elle n’est pas réclamée dans ce délai, la commande sera annulée, ce qui annule le droit au remboursement du montant correspondant puisque les livres ont été fabriqués sur commande et sont clairement personnalisés.

Transport

La souscription de tout service ou produit implique le consentement à ce que vos données personnelles soient communiquées à l’entreprise de transport avec laquelle « The Story Tailors » coopère à tout moment.

Le risque de perte et/ou de dommage pendant le transfert de la marchandise contractée transmet la responsabilité à l’entreprise de transport.

À partir de la réception de la marchandise, toute anomalie ou incident concernant l’état de la marchandise, l’emballage, le nombre de colis ou toute autre information qui pourrait être indicative d’anomalies dans l’expédition doit être notifiée dans les plus brefs délais, soit sur le bon de livraison que le transporteur signe, soit au moment du constat.

Paiement

Tous les prix incluent la TVA. La TVA est calculée sur la base de la valeur finale de votre commande, en euros et selon le pourcentage en vigueur au moment de la commande (actuellement 4 % en Espagne).

Le paiement est effectué via la plateforme de paiement de notre fournisseur (actuellement carte de débit/crédit, Google Pay ou Paypal) au moment où vous passez votre commande et où nous l’approuvons. À ce moment-là, un paiement complet sera effectué et le contrat entrera en vigueur. La plateforme qui gère les paiements par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard ou American Express) est Adyen BV.

L’Utilisateur s’engage à ce que toutes les données qui nous sont fournies pour effectuer la livraison de sa commande soient correctes, à ce que le mode de paiement choisi lui appartienne et à ce que les fonds ou le crédit disponibles soient suffisants pour couvrir le coût total de la commande. Le paiement de tous les produits est effectué par l’intermédiaire d’un prestataire de services de paiement externe.

Les Utilisateurs doivent indiquer leurs coordonnées de paiement à ce prestataire et peuvent également être amenés à accepter des conditions supplémentaires liées à l’utilisation de ce service. Nous ne pouvons accepter, et excluons par la présente dans toute la mesure permise par la loi en vigueur, toute responsabilité découlant de ou en rapport avec votre utilisation dudit fournisseur de services de paiement externe. Nous essayons de faire tout ce qui est possible pour éviter tout type d'incident. Toutefois, en cas de problème avec le prestataire de paiement, nous nous efforcerons de trouver une solution dans les meilleurs délais et nous tiendrons notre prestataire pour responsable.

Politique de retour et d’annulation

Nous vous rappelons que les produits proposés dans notre magasin sont fabriqués selon les spécifications de l’Utilisateur et sont clairement personnalisés. Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui portent sur la fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Les Utilisateurs ont le droit d’annuler une commande uniquement dans les circonstances suivantes :

1- si nous n’avons pas été en mesure de livrer la commande pour des raisons imputables à The Story Tailors.
2- dans le cas de produits défectueux, dès que le défaut a été découvert (en tenant compte du fait que le produit doit être examiné le plus rapidement possible après la livraison). Si une commande est annulée dans les conditions 1 ou 2, nous serons tenus responsables de tous les frais (y compris les frais de livraison initiaux et de re-livraison, le cas échéant, de la commande en question).

Pour une meilleure gestion du processus, nous recommandons que les notifications qui impliquent une volonté d’annuler une commande soient envoyées par courrier électronique à contact@mymagicstory.com, par téléphone (+34 - 669 00 56 18) ou par courrier postal. Si un produit est défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces mesures seront gratuites pour les consommateurs et les Utilisateurs. Le vendeur est responsable des défauts qui se manifestent dans les deux ans suivant la livraison. Nous essayons de faire tout ce qui est possible pour éviter tout type d'incident. Toutefois, en cas de problème, nous nous efforcerons de trouver une solution dans les meilleurs délais et nous tiendrons notre prestataire pour responsable.

Plateforme de résolution en ligne des litiges de consommation, article 14 Règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR) sur le site http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informations concernant la participation volontaire à une procédure de règlement des litiges devant une commission d’arbitrage des consommateurs.

Garantie

Avant que le consommateur n'effectue un achat en ligne, il est nécessaire de l'informer de l'existence d'une garantie légale et de son contenu. Par conséquent, les conditions générales de votre site web, ou un texte équivalent, doivent contenir les informations minimales suivantes :
- En cas de défaut de conformité au moment de la livraison du produit, le professionnel sera responsable envers le consommateur des défauts qui apparaissent pendant une période de trois ans à compter de la délivrance, qui sera comprise comme ayant eu lieu le jour qui figure sur la facture ou le reçu d'achat, ou sur le bon de livraison si celui-ci est postérieur.
- Tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans de la livraison du produit est présumé exister au moment de la livraison du produit.
Il serait également nécessaire d'informer les consommateurs et les utilisateurs des droits suivants :
- Par une simple déclaration, le consommateur peut exiger que le professionnel remédie au défaut de conformité, réduise le prix ou résilie le contrat.
Pour la mise en conformité du produit, le consommateur peut opter pour la réparation ou le remplacement, sauf si l'une de ces deux options est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés pour le professionnel.
Ces mesures doivent répondre aux exigences suivantes :
- Ils sont gratuits pour le consommateur, y compris les frais nécessaires à la mise en conformité du produit, notamment les frais d'expédition, de transport, de main-d'œuvre ou de matériel.
- Elles sont effectuées dans un délai raisonnable après que le professionnel a été informé du défaut de conformité et sans inconvénient majeur pour le professionnel.
Le consommateur peut également demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat.



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Tous droits réservés.
Dernière mise à jour le 2 février 2021.

 

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